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服務(wù)與支持

自簽署《工程施完成報(bào)告》之日起,BisCall對所提供的系統(tǒng)軟硬件提供十二個月的免費(fèi)保修服務(wù):

1、電話支持服務(wù):BisCall提供5x8小時(shí)的全國客戶服務(wù)熱線為:400-889-8889,其它時(shí)間則聯(lián)系指定的服務(wù)手機(jī)號碼。

2、遠(yuǎn)程診斷服務(wù):BisCall提供免費(fèi)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持,在甲方允許提供遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí),BisCall可隨時(shí)通過遠(yuǎn)程撥入方式,快速而直接地對系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。

3、現(xiàn)場支持服務(wù):當(dāng)BisCall提供給甲方的設(shè)備因?yàn)樽陨淼脑虍a(chǎn)生嚴(yán)重硬件故障時(shí),且無法通過其他方式解決時(shí),BisCall將及時(shí)派員赴現(xiàn)場檢修,一般24小時(shí)內(nèi)前往甲方現(xiàn)場,48小時(shí)內(nèi)緊急維修。

4、在下列情況下:(1)由于甲方使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞(2)由于經(jīng)過非BisCall人員進(jìn)行維修所造成的損壞(3)由于人為破壞或水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、雷擊等其它自然災(zāi)害所造成的損壞,BisCall不再承擔(dān)設(shè)備的免費(fèi)保修責(zé)任。但是本著對客戶負(fù)責(zé)的原則,BisCall可以為甲方提供有償?shù)募夹g(shù)服務(wù),甲方需承擔(dān)更換損壞配件的費(fèi)用和BisCall服務(wù)人員往來甲方所在地的差旅費(fèi)用以及每日1200元人民幣(人民幣壹仟貳佰元整)的服務(wù)費(fèi)用。

5、在甲方未如約支付貨款前,BisCall有權(quán)拒絕向甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。

6、免費(fèi)保修服務(wù)到期后,甲方須與BisCall簽訂售后維護(hù)協(xié)議,向BisCall支付售后維護(hù)費(fèi)用(合同軟件部分的10%/年),方可繼續(xù)按照前述享受BisCall提供的技術(shù)服務(wù)。