美年大健康

       美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司始創(chuàng)于2004年，是中國領(lǐng)先的專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)，在全國29個(gè)省市擁有200余家醫(yī)療及體檢中心，總部位于上海，深耕布局北京、深圳、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等70余個(gè)核心城市，擁有全職專家、醫(yī)護(hù)及管理團(tuán)隊(duì)近20000人，2014年服務(wù)客戶人次近600萬，2015年將為超過1000萬人提供專業(yè)健康服務(wù)。集團(tuán)2015年成功在A股上市（SZ：002044），是醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力領(lǐng)先的上市公司。

       1、需要為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的健康體檢咨詢渠道；

       2、各個(gè)分院與客戶的溝通無法統(tǒng)一管理；

       3、需要定期回訪跟進(jìn)，了解客戶的健康情況已經(jīng)對(duì)體檢中心的服務(wù)滿意度；

       4、與客戶的溝通情況需要有詳細(xì)的錄音和報(bào)表。

       集時(shí)通訊通過本地部署的方案，給客戶建設(shè)一套科學(xué)完善的客服版呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼，讓客戶有統(tǒng)一的咨詢渠道；內(nèi)部坐席工作可通過呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理；同時(shí)也大大提高了客服售后、電話回訪的整體工作效率！

       1、IVR語音導(dǎo)航和高并發(fā)話務(wù)處理能力，大大的提升了客戶接通率；

       2、大幅度的提升了體檢中心各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提升了口碑，轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量增加；

       3、所有話務(wù)信息有錄音和詳細(xì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)（呼入、呼出、IVR、未接、轉(zhuǎn)接、振鈴等）；

       4、本地部署的方案保證了數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定的運(yùn)營。